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拼团抢到899元机票代金券失效?同程艺龙:活动系操作失误

编辑:admin 时间:2019-01-18

近日,不少网友报料,自己参与了同程艺龙“微信小程序拼团得免费机票”的活动,即5人拼团成功即可每人领到899元无门槛飞机票代金券并存在微信卡包,而当一些网友在准备使用获得的代金券时,该券却显示出“已使用”状态。对此,同程艺龙相关负责人告诉潇湘晨报记者,这个活动“还没审核就提前发布”、员工“操作失误”。不过,这个说法似乎并没有让消费者满意。

1月17日,微博上 #同程艺龙899#的话题已经引发1630条讨论,阅读量38万。

抢来的“899元机票代金券”还没使用就被“已使用”

市民曾先生告诉记者,1月12日凌晨左右,朋友在微信上给他转发了一条“拼团领机票福利”的小程序链接。五人开团,即可瓜分15元到30元不等的红包。曾先生便参与拼团。结果除了一张20元和一张30元的代金券,曾先生还中了一张价值899元的国内机票代金券。

这张899元的代金券显示,使用有效期为2019年1月12日到2月11日,“无消费金额限制”。正值春运,曾先生感到非常欣喜,由于时间较晚,曾先生并没有当即兑现,而是准备早上起来再用来买回家的机票。

结果1月12日早上,曾先生一起床,发现昨晚刚领到的899元代金券已经显示“已使用”。当曾先生准备找客服,在线客服已经有了自动回复:“拼团领机票福利899红包活动名额有限,库存使用完毕,活动已结束,感谢您对同程艺龙的支持。”曾先生更加纳闷:明明已经领取成功了,为何说库存使用完毕?

而又过了一天,曾先生的代金券情况从“已使用”变为“无效”。

曾先生告诉记者,据他发现,参与活动并且领到红包,但又无法兑现的用户数量较多,他进了一个维护的qq群,群里有两百多人,据说还有微信群,人更多。

同程艺龙回复:是操作失误

1月17日,潇湘晨报记者联系到同程艺龙相关负责人,其告诉记者,消费者参与的是一项名为“春运暖心拼团”的活动,活动规则是,如果能邀请到4个好友参与拼团成功的话,5个人能够瓜分最高150元的微信大礼包即机票优惠券。

这名工作人员表示,原本计划在1月15日到1月31日之间上线,但因为还没有审核,活动链接就提前发布了。此外,活动中发出的“899元机票代金券”原本活动中是没有的,属于“操作失误”。

该工作人员称,对于已经领取并兑换此券的,同程艺龙已直接承担了损失。对于领到券但还未兑换的,同程艺龙目前决定给出150元的机票代金券补偿,其中包括50元国内券、50元国际券和50元港澳券。

作为活动的合作方之一的华夏航空也在16日发布公告,称“1月15日,我司与同程艺龙合作开展‘春运暖心有你起飞’主题活动,并于1月11日在公司官方微信公众号发布推文,让旅客参与领取同程发放的机票红包。在活动过程中,由于合作伙伴的工作人员操作失误,配置了与活动规则不符的奖品。由此给旅客造成了困扰,我们深感抱歉!”并表示给出150元飞行大礼包作为补偿。

不过对于这项补偿,曾先生并不接受。“同程艺龙这么大一个公司,怎么能虚违抽奖?”

律师:消费者不同意可向相关部门反映

湖南金州律师事务所律师袁洁表示,关于活动方是否应该给消费者兑换,在法律从业者之间存在两种观点。观点一是支持按照150元进行兑换,“拼团领机票福利”是活动方发出的要约,发布页面为合同内容,消费者参与拼团是承诺,双方应当按照合同履行。观点二则是应按照活动方给予的899元机票抵用券兑换,因为活动方的工作人员的行为属于职务行为,且899元机票抵用券通过活动方的平台提供给消费者,活动方通过实际行为对合同内容进行变更。“我倾向于第二种观点。”她表示。此外,袁洁也指出,如消费者不同意活动方提供的方案,可向相关部门反映。

事实上,同程艺龙工作人员也告诉记者,最终赔偿领到券但未兑现的用户150元代金券也是企业考虑后的结果。

不过,不管法律上能否说过去,同程艺龙修改代金券状态、未能兑现抽奖已经在消费者中引起广泛热议。网友“枫叶罗曼蒂克”表示:“不仅仅是优惠券的问题,是他们擅自更改用户信息,以及处理问题的方式问题,区别对待。”友璇子 _Lacey表示:“请问我们来回来发了那么多链接,白给你们攒流量的吗?”截至1月17日18点,微博上 #同程艺龙899#的话题已经引发1630条讨论,阅读量38万。

(原题为:《长沙市民拼团抢到“899元机票代金券”,一夜之间全都失效!同程艺龙称活动属于操作失误...》)

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